Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL CONCESIONARIO

Actualizada y con vigencia al: 12/10/19

Nuestro concesionario tiene el compromiso de respetar los derechos de privacidad de nuestros clientes y de todos los visitantes de nuestras propiedades de sitio web del concesionario incluyendo, según corresponda, los sitios web afiliados de nuestro centro de colisión y reparación rápida. Publicamos la presente Política para comunicarle el tipo de información que nuestro concesionario puede recopilar, la manera en que nuestro concesionario puede utilizar dicha información, y la manera en que se protege su información. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted certifica que leyó y comprende los términos y condiciones de la presente Política. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de la presente Política, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

I. INFORMACIÓN RECOPILADA

Podemos recopilar las siguientes categorías y datos de usted y sobre usted en el transcurso normal de nuestra actividad comercial:

• Información que usted puede proporcionar en solicitudes, formularios, contratos, encuestas u otra correspondencia. Dicha información puede incluir, de forma enunciativa y no limitativa, información de contacto y de otro tipo, incluyendo nombre, dirección postal, dirección/direcciones de correo electrónico, número(s) de teléfono, número de seguro social, número de licencia de conducir e ingresos.
• Información demográfica incluyendo edad, género, información sobre actividad, gustos u otra información sobre preferencias.
• Información sobre los términos de su arrendamiento o financiamiento y los montos de sus pagos mensuales. También podemos obtener dicha información de terceros.
• Información sobre su vehículo (tal como millaje), que se recopila cuando usted hace una cita o trae a su vehículo a nuestro concesionario para servicio técnico. También podemos obtener información, tal como garantías abiertas, de terceros.
• También podemos recopilar información diversa sobre usted durante otras transacciones o comunicaciones que tenga con nosotros.
• Durante el transcurso de una transacción de un vehículo, nuestro concesionario puede recibir información de agencias de información de consumidor, referencias de crédito, empleadores y agencias de seguros tales como su historial crediticio, capacidad crediticia e información que obtiene nuestro concesionario para verificar antecedentes laborales o para asegurarse de que se encuentra vigente la cobertura de seguro.
• Nuestro concesionario puede recopilar información mediante cookies (consulte a continuación) y otra tecnología para hacer un seguimiento de su uso del sitio web para mejorar nuestros servicios, comprender la manera en que su dispositivo interactúa con nuestro sitio web y ofrecerle contenido personalizado. También es posible que se recopile información de geolocalización, identificador de dispositivo, sistema operativo del dispositivo, e interacción con publicidad.
• Otra información, tal como sus preferencias de vehículo, información sobre el vehículo potencial que entrega a cuenta, que usted proporcione o que podemos obtener de terceros.
• Información que nos envió para manifestar su interés en un cargo, incluyendo las preferencias laborales que indicó, antecedentes laborales e información proporcionada en solicitudes de trabajo.
• En el caso de los residentes de California, consulte los Derechos de Privacidad de California en la Sección VI a continuación.

II. COOKIES

• Nuestro concesionario puede utilizar cookies u otros métodos de seguimiento cruzado para reconocerlo a usted y a sus privilegios de acceso en el sitio del concesionario, para facilitar la interacción entre usted y el sitio del concesionario, y para hacer un seguimiento del uso del sitio. Adicionalmente podemos incluir los servicios de terceros para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio, y dichos terceros pueden utilizar cookies u otros métodos de seguimiento con el objeto de proporcionar dichos servicios, hacer un seguimiento del uso del sitio, y por otros motivos.
• Podemos utilizar redes de publicidad en línea para ofrecer anuncios en nuestro nombre en sitios web de terceros. Dichas redes utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para medir la efectividad de nuestra publicidad para sus clientes, ninguna de las cuales contiene información identificable personalmente sobre usted. Limitamos el uso que pueden hacer dichas redes de la información que recopilan a través de nuestro sitio web a ningún otro fin que no sea brindarnos asistencia en nuestras iniciativas de publicidad.
• Usted puede excluirse del uso de cookies a través de las opciones de su explorador; sin embargo, si decide hacerlo es posible que algunos de los servicios en nuestros sitios no funcionen de forma adecuada o que puedan resultar considerablemente más lentos. También puede excluirse de recibir anuncios dirigidos de diversos sitios web utilizando las herramientas de exclusión disponibles a través de Digital Advertising Alliance que puede encontrar en www.digitaladvertisingalliance.org. Puede acceder a información adicional visitando www.networkadvertising.org.
• También puede excluirse de Google AdWords Remarketing visitando al administrador de preferencias de publicidad de Google en https://www.google.com/settings/ads.
• Tenga en cuenta que excluirse no significa que ya no recibirá publicidad en línea. Significa que la compañía o compañías de las cuales se excluyó ya no le presentarán anuncios adaptados a sus preferencias y patrones de uso.

III. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

No alquilamos ni vendemos su nombre, dirección, dirección o direcciones de correo electrónico, número(s) de teléfono, información de tarjeta de crédito ni otra información personal a ningún tercero. Podemos utilizar y divulgar una parte o la totalidad de su información a terceros tal como se establece en el presente. Exigimos que dichos terceros mantengan la seguridad de la información identificable personalmente de conformidad con los requisitos legales federales y estatales, tal como la Ley Gramm Leach Bliley, cuando corresponda. Podemos utilizar y divulgar una parte o la totalidad de la información de conformidad con la ley aplicable de la siguiente manera:

Proveedores de servicios/socios de marketing:

Podemos proporcionar información a terceros para que nos ayuden a brindar servicios a cuentas, administrar y hacer cumplir cuentas, proporcionar servicios a nuestro concesionario o a nuestros clientes y responder a consultas de clientes. Nuestro concesionario puede además utilizar firmas de marketing y de otro tipo para que nos ayuden con nuestras propias iniciativas de marketing. Dichos proveedores de servicios externos pueden utilizar información de los clientes para prestar los servicios contratados que les pedimos. Nuestro concesionario exige a dichos terceros que mantengan la seguridad de su información identificable personalmente de conformidad con los requisitos federales y otros aplicables, y nuestros contratos con dichos terceros exigen que su información debe ser utilizada únicamente para prestar los servicios contratados tal como lo exige la ley aplicable.

Cesión/terceros:

Tenemos la obligación de informar sobre transacciones de ventas y proporcionar información relacionada con vehículos a nuestros socios fabricantes y agencias del gobierno. Adicionalmente, es posible que compremos o vendamos activos o compañías tales como concesionarios de vehículos. Cuando ello tiene lugar, por lo general se transfiere información sobre los clientes al comprador. En caso de que compremos y/o vendamos activos o compañías o llevemos a cabo una reorganización corporativa, usted nos otorga el derecho de ceder la información que hemos recopilado de usted. También divulgamos información sobre usted a terceros en ciertas circunstancias adicionales tal como lo permite la ley, o para procesar una transacción que usted solicitó.

Auditorías/procedimientos judiciales:

Nos reservamos el derecho de divulgar su información personal conforme lo exija la ley cuando nuestro concesionario considera que dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos de nuestro concesionario y/o para cumplir con un procedimiento judicial, orden de tribunal o proceso legal entregado formalmente a nuestro concesionario.

IV. SEGURIDAD

La seguridad de la información de los clientes es muy importante para nosotros y tomamos diversas medidas para protegerla. Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimientos que cumplen con los estándares federales para proteger información personal no pública sobre usted. Sin embargo, ninguna medida de seguridad puede ofrecer un 100% de seguridad, de manera que le recomendamos que tome medidas adicionales para protegerse y proteger su información, incluyendo la instalación de un software antivirus actualizado, el cierre de los exploradores después del uso, el mantenimiento de la confidencialidad de sus credenciales y contraseñas de inicio de sesión, y que se asegure de que actualiza de forma regular el software y las aplicaciones que descargó para estar seguro de que cuenta con las últimas características de seguridad en sus dispositivos.

Adicionalmente, una vez que recibimos la información utilizamos procedimientos y políticas de seguridad razonables conforme con los estándares de la industria para protegerla de pérdida, robo, acceso no autorizado, destrucción, uso, modificación y/o divulgación.

V. VÍNCULOS A TERCEROS

Nuestro sitio web contiene vínculos a otros sitios. Debe tener presente que nuestro concesionario no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Alentamos a los usuarios a tener presente cuando salen de nuestro sitio y a leer las declaraciones de privacidad de cada sitio web que recopila información personal y comunicarse con ellos directamente. La presente declaración de privacidad cubre exclusivamente a la información que se recopila en este sitio web.

VI. DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

La presente sección cubre exclusivamente a los visitantes, usuarios y otras personas que residen en el Estado de California (los “consumidores” o “usted”). El presente aviso se proporciona para cumplir con Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”, por sus siglas en inglés) y otras leyes de privacidad de California. Todo término definido en la CCPA tiene el mismo significado cuando se lo utiliza en este aviso.

La Sección 1798.83 del Código Civil de California permite a los residentes de California solicitar cierta información, una vez por año, sobre nuestra divulgación de información personal a terceros para fines de marketing directo. Para hacer una solicitud de este tipo, envíenos un mensaje de correo electrónico utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación y escriba “Shine the Light Request” (Solicitud Shine the Light) en la línea del tema de su mensaje.

Adicionalmente, si usted es un residente de California, a partir del 1.° de enero de 2020 tiene los siguientes derechos:

• Tiene derecho a solicitar información sobre las categorías y datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, además de las categorías de fuentes de la cuales recopilamos dicha información, el motivo para recopilar dicha información, y las categorías de terceros con los cuales compartimos dicha información.
• Tiene derecho a solicitar información sobre nuestra venta o divulgación para fines comerciales de su información personal a terceros.
• Tiene derecho a excluirse de la venta de su información personal a terceros. Sin embargo, no vendemos su información personal a terceros de manera que no tiene necesidad de excluirse.
• Tiene derecho a solicitar que se elimine cierta información personal. Tenga en cuenta que a pesar de su solicitud, la ley de California nos permite conservar ciertas categorías de información personal para diversos fines, incluyendo finalizar una transacción, cumplir con un contrato entre usted y nuestro concesionario, y cumplir con una obligación legal, tal como un requisito de retención de registro.
• No será víctima de discriminación por ejercer ninguno de estos derechos.

A. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información que identifica, se relaciona, describe, hace referencia, es capaz de ser asociada, o puede ser vinculada de forma razonable, directa o indirectamente, con un consumidor o dispositivo particular (“información personal”). En particular, es posible que hayamos recopilado las siguientes categorías de información personal de consumidores en los últimos doce (12) meses:

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La información personal no incluye:

• Información disponible públicamente en registros del gobierno.
• Información de consumidor sin identificación o consolidada.
• Información excluida del alcance de la CCPA, tal como: Información de salud o médica cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA, por sus siglas en inglés) y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA, por sus siglas en inglés) o datos de ensayos clínicos; o
• Información personal cubierta por ciertas leyes de privacidad específicas de sectores, incluyendo la Ley de Equidad en la Información Crediticia (FRCA, por sus siglas en inglés), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA, por sus siglas en inglés) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA, por sus siglas en inglés), y la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.

B. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos por uno o más de los siguientes motivos comerciales:

• Cumplir o satisfacer el motivo por el cual se proporcionó la información. Por ejemplo, si usted nos proporciona información personal con el objeto de comprar un vehículo o que se realice el servicio de su vehículo.
• Proporcionarle información, productos o servicios que usted nos solicitó.
• Proporcionarle alertas por correo electrónico, inscripciones a eventos y otros avisos sobre nuestros productos o servicios, o eventos o noticias que pueden ser de su interés.
• Cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos que surgen de todo contrato suscrito entre usted y nosotros, incluyendo facturación y cobros.
• Mejorar nuestro sitio web y presentarle sus contenidos a usted.
• Solicitudes de fuerzas policiales en relación con órdenes de tribunales o temas de procesos judiciales o tal como lo exija la ley aplicable, una orden de tribunal y las regulaciones gubernamentales.
• Tal como le describimos cuando recopilamos su información personal o como se establece de otra manera en la CCPA.
• Evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, restructuración, reorganización, disolución, u otra venta o transferencia de una parte o todos nuestros activos, ya sea como una compañía en actividad o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar en el que la información personal que conservamos se encuentra entre los activos transferidos.

C. CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos divulgar su información personal a un tercero por un motivo comercial (consulte la tabla más arriba). Cuando divulgamos información personal por un motivo comercial, suscribimos un contrato que describe el motivo y exige que el receptor mantenga la confidencialidad de dicha información personal y que no la utilice para ningún otro fin que no sea el cumplimiento del contrato.

D. SUS DERECHOS Y ELECCIONES

La CCPA proporciona derechos específicos sobre su información personal a los consumidores que son residentes de California. Esta sección describe sus derechos conforme a la CCPA y explica la manera en que puede ejercerlos.

Acceso a información específica y derechos de portabilidad de datos

Usted tiene derecho a conocer y a solicitar que le divulguemos cierta información a usted sobre nuestra recopilación y uso de su información personal durante los últimos 12 meses desde la fecha de su solicitud. Una vez que recibimos y verificamos su solicitud de consumidor, le divulgaremos lo siguiente:

• Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
• Las categorías de las fuentes de la información personal que recopilamos sobre usted.
• Nuestro objetivo de negocios o comercial para recopilar o vender dicha información personal.
• Las categorías de terceros con quienes compartimos dicha información personal.
• Los datos específicos de información personal que recopilamos sobre usted (que también se denomina una solicitud de portabilidad de datos).

Derechos de solicitud de eliminación

Usted tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos y conservamos de usted, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibimos y verificamos su solicitud de consumidor, eliminaremos (y daremos instrucciones a nuestros proveedores de servicios para que eliminen) su información personal de nuestros registros, a menos que corresponda una excepción.

Podemos conservar su información personal aun si usted solicitó su eliminación si no podemos verificar su identidad o si nosotros o nuestros proveedores de servicios tienen necesidad de conservar la información para:

1. Finalizar la transacción para la cual recopilamos la información personal, proporcionar un bien o servicio que usted solicitó, tomar medidas anticipadas razonablemente en el contexto de nuestra relación comercial en curso con usted, o de otra manera cumplir con un contrato con usted.
2. Detectar incidentes de seguridad, protegernos de actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal, o procesar legalmente a los responsables de actividades de este tipo.
3. Depurar productos para identificar y reparar errores que afectan la funcionalidad existente.
4. Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión, o ejercer otro derecho provisto por la ley.
5. Cumplir con la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (§ 1546 y subsiguientes del Código Penal de California).
6. Participar en investigación científica, histórica o estadística pública o sujeta a la revisión de pares de interés público que cumple con todas las leyes éticas y de privacidad aplicables, en los casos en los que es probable que la eliminación de la información haga imposible o dificulte gravemente el logro del objetivo de la investigación, si usted dio su consentimiento previo informado.
7. Permitir usos internos exclusivos que estén alineados razonablemente con las expectativas de los consumidores en base a su relación con nosotros.
8. Cumplir con una obligación legal o, si la información fue recopilada, procesada o divulgada de conformidad con otra ley y está exenta específicamente por la CCPA.
9. Hacer otros usos internos y legales de dicha información que son compatibles con el contexto en el que usted la proporcionó.
10. Notificarle a usted o procesar una garantía o reparación de vehículo relacionada con un retiro del mercado.

Cómo ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación

Ponemos a disponibilidad de los residentes de California dos métodos designados para enviar solicitudes para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación de su información personal. Le pedimos que nos envíe una solicitud de consumidor verificable de una de las siguientes maneras:

• Llamándonos al 844-217-2655
• Visitándonos en Aqui

Únicamente usted o su agente autorizado (es decir, una persona registrada ante el Secretario de Estado de California que usted autoriza para que actúe en su nombre) pueden hacer una solicitud de consumidor verificable relacionada con su información personal. También puede hacer una solicitud de consumidor verificable en nombre de un menor. En California, un menor se define como toda persona menor de 18 años de edad.

Solo puede hacer una solicitud de consumidor verificable para acceso o portabilidad de datos en dos oportunidades en un plazo de 12 meses. La solicitud de consumidor verificable debe:

• Proporcionar información suficiente que nos permita verificar de forma razonable que usted es la persona sobre la cual recopilamos información personal o un representante autorizado de la misma.
• Describir su solicitud con un nivel de detalle suficiente que nos permita comprenderla, evaluarla y responderla de forma adecuada.

No podemos responder a su solicitud o proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para hacer la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Hacer una solicitud de consumidor verificable no le exige crear una cuenta en nuestra compañía. Utilizaremos únicamente la información personal proporcionada en una solicitud de consumidor verificable para verificar la identidad o la autoridad para hacer la solicitud del solicitante.

Cómo verificamos su solicitud de información personal

Para poder acceder o eliminar su información personal, debe enviar una solicitud que podamos verificar. Tomamos medidas importantes para asegurarnos de que la persona que solicita la información es realmente la persona sobre cuya información personal se solicita a nuestra compañía que actúe. Las maneras en que solicitaremos verificación incluyen:

• La verificación de su dirección de correo electrónico con la que se encuentra en los registros de nuestra compañía.
• La verificación de la información telefónica que se haya relacionado previamente con usted.
• El envío de una comunicación al sujeto de los datos a la dirección de correo electrónico que tenemos en nuestros registros que se haya relacionado previamente con usted.
• Si es necesario, es posible que nos comuniquemos con usted personalmente para evaluar información adicional si no podemos verificarlo con los datos proporcionados.

Plazos y formato de la respuesta

Cuando recibimos una solicitud de consumidor, usted recibirá una confirmación de que la recibimos. Nuestro objetivo es responder una solicitud de consumidor verificable en un plazo de 45 días de su recepción. Si necesitamos más tiempo (un máximo de 90 días), le informaremos por escrito el motivo y el plazo de la prórroga. Le enviaremos nuestra respuesta por escrito por correo o electrónicamente, a su elección. Toda divulgación que proporcionemos cubrirá únicamente el período de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud de consumidor verificable. La respuesta que proporcionamos explicará además los motivos por los cuales no podemos cumplir con una solicitud, si corresponde. En los casos de solicitudes de portabilidad de datos, para proporcionarle su información personal seleccionaremos un formato que se pueda usar fácilmente y que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin impedimentos.

No cobramos un cargo por procesar o responder a su solicitud verificable. La ley le permite hacer 2 solicitudes en un plazo de 12 meses.

E. NO DISCRIMINACIÓN

No lo discriminaremos si ejerce sus derechos conforme a la CCPA. Por ese motivo, no haremos lo siguiente:

• Denegarle bienes o servicios.
• Corarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluyendo mediante el otorgamiento de descuentos u otros beneficios, o imponiendo sanciones.
• Proporcionarle un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.
• Sugerirle que puede recibir un precio o tarifa diferente por bienes o servicios, o un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.

VII. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos dichos cambios en esta página para que los usuarios sean capaces en todo momento de acceder a la información que recopila nuestro concesionario, la manera en que la utiliza, y las circunstancias en las que la divulga. Utilizaremos, compartiremos y divulgaremos toda la información de conformidad con la Política de Privacidad en vigencia al momento en que se recopiló la información.

VIII. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestros servicios no están destinados a los niños. No permitimos a sabiendas que ninguna persona menor de 13 años de edad participe en ningún servicio que se ofrece en nuestro sitio web que requiere el envío de información de usuario. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 13 años de edad y que nos envió información de usuario, eliminaremos dicha información tan pronto como sea posible.

IX. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y ACUERDO DE ARBITRAJE

Excepto en dónde está prohibido por la ley, y en la medida de dicha prohibición, usted y nosotros acordamos que si existe alguna controversia, reclamo, acción legal o litigio que surja o se relacione con la presente Política de Privacidad o alguna parte de la misma (un “Litigio”), ambas partes en primer lugar tratarán de buena fe de resolver dicho Litigio mediante la entrega de un aviso por escrito a la otra parte que describa los hechos y las circunstancias del Litigio y otorgando a la parte receptora treinta (30) días para responder o resolver el Litigio.

El aviso se debe enviar a:

• Nuestro concesionario, tal como se indica en nuestro sitio web utilizando el formulario “contact us” (comuníquese con nosotros).

Tanto usted como nuestro concesionario acuerdan que este procedimiento para la resolución de litigios es una condición precedente que debe ser satisfecha antes de dar inicio a todo proceso judicial o la presentación de un reclamo contra la otra parte.

SI NO ES POSIBLE RESOLVER UN LITIGIO MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ANTERIOR, USTED ACUERDA QUE LA ÚNICA Y EXCLUSIVA JURISDICCIÓN PARA DICHO LITIGIO ES QUE SE DECIDIRÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE DE FORMA INDIVIDUAL. ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL SIGNIFICA QUE USTED NO TENDRÁ EL DERECHO Y QUE RENUNCIA AL DERECHO A QUE UN JUEZ O UN JURADO DECIDA SUS RECLAMOS, Y QUE USTED NO PUEDE PROCEDER EN UNA CAPACIDAD COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.

No dispondremos de otros derechos que de otra manera tendríamos ante un tribunal, o los mismos se verán más limitados en un arbitraje, lo que incluye la presentación de pruebas y los derechos a apelación. Todos los litigios de este tipo serán presentados exclusivamente ante la American Arbitration Association, 1633 Broadway, 10th Floor, New York, New York 10019 (www.adr.org) para un arbitraje vinculante conforme a sus normas en vigencia en ese momento, ante un árbitro que será elegido de común acuerdo por ambas partes.

El árbitro, y no un tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá autoridad exclusiva para resolver toda disputa que surja o se relacione con la interpretación, aplicabilidad, ejecución, o formación de nuestra Política de Privacidad, incluyendo todo reclamo de que la totalidad o una parte de la misma es nula o que se puede anular.

X. COMUNÍQUESE CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la presente Política o nuestros sitios web, comuníquese con nosotros escribiendo a 2555 S Telegraph Road, Bloomfield Hills, MI 48302 Attention: Privacy Officer o por correo electrónico a [email protected]